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步阳集团售后服务五星级认证通过监督评审

发布时间:[2016/7/29]    点击次数:[690]次


6月22日-24日,北京五洲天宇认证中心对步阳集团网点服务体系、商品服务、顾客服务和管理、执行等层面进行综合评审、并现场考察了集团总部,北京分公司、石家庄分公司、合肥分公司的运行情况,公司各部门相关领导接待并出席了此次会议。


   会 议上,审查组领导在会上对本次评审的类别,评审的目的、评审的范围及评审的准则做了全面的阐述及说明,主要是按照GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》,国家、行业及地方有关的法律、法规对步阳集团各服务网点的配送安装、维修服务、投诉处理及相应的体系进行 了监督评审。

    经过严格的审核,该中心认为,步阳集团服务体系符合国家标准及行业要求,并运行正常,服务响应及时,切实履行承诺,服务能力满足顾客需求,顾客满意度较高,顺利通过监审并同意继续使用认证证书。


    “步阳”防盗门的销售及售后服务工作由集团客服中心全 面负责的。在国内,由全国各省会城市的26家办事处和5000多家专卖店、进行上门安装、维护、修理等服务,做到一年内保修,终身维修。同时,通过 4001810009的免费质量投诉电话,24小时为消费者提供服务,并做到及时回访、抽查各网点的售后服务质量。公司建立客户档案,能准确追溯产品去 向,定期回访用户的使用情况。我公司的网站(www.buyang.com)也设置了客户意见反馈页面,使用户的意见和建议能通过网络留言反馈回公司,并 专门设立部门回复、处理。在国外,我公司通过与国外客户签订《售后服务质量保证承诺书》,使我公司出口的产品在国外消费者心中建立起较高的信誉度和美誉 度。

    公 司每年进行两次质量万里行活动,上、下半年各一次,为期两个月,由专人、专车巡查全国市场,重点检查各办事处、经销商售后服务体系建立和执行情况,拜访当 地步阳防盗门的用户,调查用户满意度及消费者的意见和建议,促进售后服务的进一步提高。同时也将活动中发现的新问题及时反馈到公司,便于改进和提高。

    通过公司多年的建设和努力,步阳品牌已在消费者心中建立起很高的知名度和美誉度,使“用步阳 我放心”的核心服务理念传遍祖国的大江南北,深入人心。

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